POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CHOCOTTONE

Nome da Loja: CHOCOTTONE
CNPJ: 55.912.839/0001-98
E-mail: suporteschocottone@gmail.com
WhatsApp: (13) 98123-8942

1. Introdução

A CHOCOTTONE preza pela satisfação dos clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos conosco.

2. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Produto recebido com defeito

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Produto danificado durante o transporte

  • Insatisfação do cliente (quando aplicável)

As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

3. Produtos Elegíveis para Troca/Devolução

Serão aceitos produtos que:

  • Não tenham sinais de uso indevido

  • Estejam em condições semelhantes ao envio

  • Sejam apresentados com o comprovante de compra

  • Sejam comunicados dentro do prazo de 7 dias

Para produtos alimentícios:
Caso apresentem qualquer defeito, alteração ou avaria, o cliente deve entrar em contato imediatamente para análise e troca.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal, o cliente poderá solicitar:

  • Troca por outro igual

  • Troca por outro produto equivalente

  • Cancelamento e reembolso total

O defeito será analisado e, caso confirmado, o processo seguirá normalmente.

5. Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um item diferente do solicitado, faremos a troca sem custo, incluindo retirada e reenvio.

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando:

  • Nome completo

  • Foto do produto recebido

  • Número do pedido

6. Devolução por Arrependimento (7 dias)

O cliente tem direito ao arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Com embalagem original (quando aplicável)

Após análise, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.

7. Prazo para Reembolsos

O prazo para devolução do valor pode variar conforme o método de pagamento:

  • Pix: até 3 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora

  • Boleto: reembolso em conta informada pelo cliente

8. Custos de Envio

  • Erros da loja, defeitos ou itens trocados: CHOCOTTONE cobre todos os custos.

  • Arrependimento ou insatisfação: o cliente arca com o envio de retorno.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais oficiais:

📞 WhatsApp: (13) 98123-8942
📧 E-mail: suporteschocottone@gmail.com

Envie:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

10. Considerações Finais

A CHOCOTTONE trabalha para garantir a melhor experiência possível.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário.